Обмен и возврат

Мы ценим ваше время и доверие. Наша цель — сделать покупки в нашем магазине комфортными и беззаботными. Если выбранная вещь по каким-либо причинам вам не подошла, мы готовы помочь с её возвратом или обменом при соблюдении следующих условий.

Основные условия для возврата
К рассмотрению принимаются только товары, которые:

• Не были в эксплуатации.
• Сохранили свой первоначальный товарный вид, потребительские свойства и не имеют следов носки, повреждений или посторонних запахов.
• Имеют целостную оригинальную упаковку, бирки и ярлыки.
• Приобретены непосредственно в нашем интернет-магазине (товары, купленные в других точках продаж, возвращаются по месту приобретения).
• Сохранился документ, подтверждающий покупку (товарный или кассовый чек).

Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар, если он не соответствует вашим ожиданиям по размеру, цвету, фасону или другим параметрам, в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

• Если ошибка была допущена с нашей стороны (например, отправлена не та модель), мы полностью компенсируем стоимость товара и расходы на его возврат.
• Если товар не подошел по личным причинам, обратную доставку оплачивает покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы получили изделие с производственным дефектом, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами. Гарантийный срок составляет 30 дней.

• В случае подтверждения брака мы вернем полную стоимость товара и возместим все сопутствующие расходы на его возврат.
• Для установления причин возникновения недостатка может быть назначена экспертиза, которая проводится за наш счет. Вы имеете право присутствовать при её проведении.

Обмен товара
Если вам не подошел размер или цвет, вы можете обменять вещь на аналогичную (при наличии на складе) или выбрать другую модель. Для инициации обмена свяжитесь с нами.

Порядок оформления возврата или обмена

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 (904) 620-24-25 или напишите на электронную почту Khondesign@bk.ru в течение гарантированного срока. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фотографии товара (при необходимости).
2. После согласования с менеджером подготовьте товар к отправке: убедитесь, что он соответствует всем условиям, перечисленным выше.
3. Отправьте товар на наш склад. Обязательно составьте опись вложения и сообщите нам трек-номер для отслеживания посылки. Возвраты без описи не принимаются.
4. После того как возвращенный товар поступит к нам и будет проверен, мы свяжемся с вами для подтверждения и инициируем возврат денежных средств.

Возврат денежных средств
Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата (на банковскую карту), в срок до 10 календарных дней с момента получения нами товара и заполнения всех необходимых документов.

Срок зачисления средств зависит от внутренних процедур вашего банка.
Для решения вопросов, связанных с возвратом и обменом, вы всегда можете обратиться по телефону +7 (904) 620-24-25 или на почту Khondesign@bk.ru.